HINTERGRUND

Inframark bietet Wasser- und Abwasserservices für kommunale und gewerbliche Kunden in 16 Bundesstaaten an. Das Unternehmen hat zwei Firmensitze, einen in Horsham, Pa., und den zweiten in Katy, Texas, und beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter.

Das Unternehmen benötigte eine CMMS-Software, die leistungsfähig genug war, um die Wartungsarbeiten zu standardisieren. Außerdem benötigte das System eine zentrale, systemweite Sicht auf alle Asset-Management-Aktivitäten. Die richtige Plattform würde es ihnen ermöglichen, die Daten zu sammeln, zu speichern und zu nutzen, um ihre Ziele der kontinuierlichen Verbesserung zu erreichen.

Nach einem Vergleich der Stärken und Schwächen verschiedener Computer-Wartungsmanagementsysteme entschied sich Inframark aufgrund der umfassenden Möglichkeiten für die cloudbasierte eMaint CMMS-Software.

DIE HERAUSFORDERUNG

Als Shaun Niles, Director of Operations Solutions bei Inframark, und Pamela Curry, Manager, Special Projects and Change Programs, das standortübergreifende Implementierungsprojekt übernahmen, befand sich die Auswahl der CMMS-Software eMaint in der Endphase.

Zuvor nutzten alle Vertragsbetriebe von Inframark ein Wartungsmanagementsystem, aber jeder einzelne war unabhängig, wodurch das Unternehmen keinen Überblick über alle Geschäftseinheiten hatte. Da die Support-Mitarbeiter des Unternehmens nicht auf die einzelnen Systeme zugreifen konnten, mussten sie bei einem Problem den Tag eines Mitarbeiters vor Ort mit einem Anruf unterbrechen oder einen Techniker zum Standort fliegen.

Die aggressiven Ziele von Inframark in Verbindung mit der Anzahl der geplanten CMMS-Implementierungen machten die Vorbereitung zum entscheidenden Faktor für den Erfolg. Die Logistik, die Koordination und der Rollout der sieben separaten Phasen mussten wie geplant ablaufen, um die Unterbrechung des lokalen Betriebs so weit wie möglich zu minimieren.

IMPLEMENTIERUNG

Das Inframark-Team unter der Leitung von Niles und Curry verfolgte einen sehr strategischen Ansatz. Das Unternehmen begann mit einem Pilotprojekt an seinem Standort in Danville, Virginia, USA. Sobald das Implementierungsteam und die Wartungsmitarbeiter der Einrichtung mit dem CMMS vertraut waren, baute Inframark ein Master-System auf. Als nächstes wurden die restlichen Einrichtungen gruppiert und in Phasen unterteilt, und es wurden Zeitpläne erstellt.

"Es wurde viel Aufwand betrieben, um den Prozess zu planen, Rollen und Verantwortlichkeiten festzulegen und die Leute zur Verantwortung zu ziehen", sagt Niles. "Und das ist der Schlüssel dazu, dass wir in der Lage waren, die Menge an Arbeit, die wir erledigt haben, in dem Zeitrahmen zu bewältigen, den wir hatten."

Die Schulung der Inframark-Mitarbeiter zur effektiven Nutzung des CMMS war ebenfalls entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung. Zu seinem Vorteil konnte das Unternehmen in jeder Phase auf denselben eMaint-Produkttrainer zählen. Die wachsende Vertrautheit zwischen dem Unternehmen und den eMaint-Experten trug dazu bei, die Kommunikation zwischen den Teams zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.

"Wir hatten das große Glück, dass wir für alle unsere Implementierungen denselben eMaint-Produkttrainer einsetzen konnten", sagt Curry. "Das sorgt für eine wirklich vorteilhafte Konsistenz in Bezug darauf, wie die Botschaft präsentiert wird.

Alle Wartungsmitarbeiter erhielten einen eMaint-Schulungsleitfaden, der von Curry an die Standardkonfiguration und die Systemfunktionalität angepasst wurde. Es ist anzumerken, dass Curry vor eMaint noch nie ein CMMS gesehen oder benutzt hatte. Als Administratorin lernte sie schnell, wie man Änderungen am System vornimmt und wurde zur Expertin im Umgang mit den leistungsstarken Funktionen.

Die Anlagen wurden anhand einer Kritikalitätsbewertung kategorisiert, und die Software wurde so konfiguriert, dass sie prioritäre Arbeitsaufträge basierend auf dem Rang einer Anlage erkennt. Das Unternehmen kann diese Informationen dann seinen Kunden zur Verfügung stellen, um sie bei ihren jährlichen Investitionsentscheidungen zu unterstützen.

Zum Inframark-Implementierungsteam gehören auch zwei Techniker vor Ort, Hunter Fulton und Frank McKenzie, die eMaint CMMS-Demonstrationen und laufenden Support durchführen, um die effektive Nutzung des Systems zu verbessern. Die Zusammenarbeit zwischen den Organisatoren, dem Büropersonal und den Technikern hat erheblich dazu beigetragen, dieses und viele andere Ziele zu erreichen.

ERGEBNISSE

Mit einer standardisierten Plattform verfolgt Inframark nun KPIs, die es dem Unternehmen ermöglichen, datengestützte Instandhaltungsentscheidungen für mehr als 30.000 Anlagen in den 46 kombinierten eMaint-Systemen zu treffen. Das Unternehmen maximiert seinen maßgeschneiderten Rückstandsbericht, der von eMaint und Inframark entwickelt wurde, um seine individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Wartungsfachleute können schnell erkennen, wie viele Arbeitsaufträge sich zu Beginn eines Monats im Rückstand befinden und die Gesamtzahl der erstellten, abgeschlossenen, stornierten, geschlossenen oder überfälligen Arbeitsaufträge verfolgen.

Im Zuge der Weiterentwicklung entwickelt Inframark nun ein CMMS-Bewertungstool zur Festlegung jährlicher systemweiter Ziele. Dies beinhaltet Mindestanforderungen und Best Practices, um die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung weiter zu verankern.

BENEFITS

• Anpassen von Systemfeldern zur Priorisierung von Arbeitsaufträgen basierend auf der Rangfolge der Kritikalität von Anlagen
• Frühzeitige Identifizierung von Problemen durch Erstellung umfassender Backlog-Berichte
• Ermöglicht es Inframark, seine Kunden dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen über Investitionsausgaben auf der Grundlage von Anlagendaten zu treffen
• Maximierung des kombinierten Kontos zur Verfolgung von KPIs und Wartungsfortschritt