HINTERGRUND

Holford Facilities Management (FM) hat seinen Hauptsitz in Dubai, VAE, und bietet vertraglich vereinbarte Facility-Management-Dienstleistungen an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf allgemeine Instandhaltung, einschließlich Reinigung, Contracting, Sicherheits- und Feuerlöschdienste für Kunden in Branchen wie Bildung, Wohnen, Gewerbe, Banken und Einzelhandel. Das Unternehmen hat sich dem Erfolg seiner Kunden und der termingerechten Lieferung von Qualitätsdienstleistungen verschrieben. Holford FM ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit aggressiven Zukunftszielen. Lewaa Chaaban, Managing Director bei Holford FM, leitete die Initiative des Unternehmens, die Erfahrungen seiner Kunden durch die Implementierung einer CMMS-Lösung zu verbessern.

DIE HERAUSFORDERUNG

Der Hauptgrund, der Holford FM dazu veranlasste, nach einem CMMS zu suchen, war der Bedarf an einer flexiblen, webbasierten Lösung, die leicht an die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden kann und auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann. eMaint CMMS wurde 2013 an Chaaban verwiesen, und aufgrund seiner fortschrittlichen Arbeitsmanagementfunktionen und seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, die auf einer SaaS-Plattform bereitgestellt wird, wurde es als CMMS-Anbieter für Holford FM ausgewählt.

IMPLEMENTIERUNG

Die erste Phase der eMaint-Implementierung des Unternehmens umfasste die Ersteinrichtung des Systems. Mit Unterstützung des Professional Services Teams von eMaint passte Holford FM das System an seine individuellen Bedürfnisse an. Mit zehn eMaint-Anwendern in Abteilungen wie Operations und Procurement wird eMaint CMMS nun in alle Bereiche der Geschäftsprozesse von Holford FM integriert.

Holford FM verfolgt einen "Train the Trainer"-Ansatz bei der Schulung und Ausbildung seiner Benutzer. Der CMMS-Administrator nutzt häufig die eMaint University, um sich die Lektionen und Best Practices zu merken, und gibt die Informationen an den Rest des Teams weiter.

ERGEBNISSE

Durch die Verfolgung von Kosten, Aktualisierungen, Rechnungen, Ersatzteilnutzung und Arbeitsstunden in eMaint CMMS hat Holford FM die Transparenz für Kunden und Mitarbeiter verbessert. Um die Kundenzufriedenheit und die Durchlaufzeit der Arbeiten zu verbessern, werden Arbeitsanfragen von Kunden nach ihrer Kritikalität priorisiert und direkt an die Betriebsabteilung von Holford FM gesendet, um sie als Checkliste zu verwenden. Dieser Prozess hilft bei der Zentralisierung der Arbeitsabläufe in allen Abteilungen und erhöht die Transparenz der Arbeitsstunden durch die Verfolgung der Arbeits- und Materialkosten (sowohl für interne Mitarbeiter als auch für externe Auftragnehmer).

Durch die Verfolgung von Anfragen und Arbeitsaufträgen in eMaint war Holford FM in der Lage, Schwachstellen zu analysieren. Der Gewinn dieser wertvollen Einblicke erleichtert die Verbesserung der Leistung und Effizienz der täglichen Prozesse.

Holford FM nutzt eMaint auch als wichtiges Hilfsmittel bei Audits. Detaillierte Berichte sorgen für zufriedene Auditoren und ermöglichen es dem Unternehmen, die Akkreditierung für ISO 14000 (Umweltmanagement), 18000 (Arbeitsschutz) und 9000 (Qualitätsmanagement) zu erhalten.

BENEFITS

• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch nahtlosen Arbeitsanforderungsprozess
• Reduzierte Ausfallzeiten um 40-45%
• Maximierung von Leistung und Effizienz durch Analyse von Schwachstellen
• Erreichen der Zertifizierungen ISO 14000, 18000 und 9000
• Erhöhte Transparenz durch Nachverfolgung von Kosten, Updates, Rechnungsstellung, Ersatzteilnutzung und Arbeitsstunden
• Verbesserte Durchlaufzeit, um die Kundenerwartungen zu übertreffen