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响应时间是指从我们的支持部门接到电话到支持专家联系客户之间的时间长度。eMaint根据所报告问题的严重性提供响应时间，但通常会在指定的时间范围内解决支持问题。
危急
响应时间：1小时以内
客户的应用系统瘫痪，无法使用。所有用户都无法使用系统。客户的生产力受到威胁。
高
响应时间：2小时或更短
系统发生的直接影响系统所有用户日常操作所需功能的事件。
中
响应时间：4个工作小时以内
客户的应用受到轻微限制。该情况影响了运营，但大部分业务运营和用户生产力仍在继续。
低
响应时间：8个工作小时或更少
客户的应用或用户的生产效率没有受到影响，或者说是程序性问题，正在报告。