背景情况

Inframark公司为16个州的市政和商业客户提供水和污水处理服务。该公司有两个公司办事处，一个在宾夕法尼亚州的霍舍姆，另一个在德克萨斯州的凯蒂，拥有1500多名员工。

该公司需要足够强大的CMMS软件来规范维护操作。此外，该系统需要对所有资产管理活动有一个集中的、全系统的看法。正确的平台将使他们能够收集、存储和利用数据来实现其持续改进的目标。

在比较了几个计算机维护管理系统的优缺点后，Inframark选择了基于云计算的eMaint CMMS软件，因为它的功能包罗万象。

面临的挑战

当Inframark公司运营解决方案总监Shaun Niles和特殊项目和变革计划经理Pamela Curry接手这个多站点实施项目时，eMaint CMMS软件的选择已经进入最后阶段。

以前，Inframark的所有合同业务都使用一个维护管理系统，但每个系统都是独立的，这使得公司无法了解所有业务部门的情况。由于公司的支持人员无法访问各个系统，如果出现问题，他们不得不用电话打断现场工作人员的工作，或者派技术人员到现场。

Inframark公司积极的目标，加上计划中的CMMS实施数量，使得准备工作对成功至关重要。七个独立阶段的物流、协调和推广工作需要按照设计进行，以尽可能减少对当地运营的干扰。

执行情况

由Niles和Curry领导的Inframark团队采取了一种高度战略性的方法。该组织从弗吉尼亚州丹维尔市的一个试点项目开始。一旦实施团队和设施的维护人员对CMMS有信心，Inframark就建立了一个主系统。接下来，其余的设施被分组和划分为几个阶段，并制定了时间表。

"奈尔斯说："在规划这个过程和确定角色、责任以及让人们负责任方面做了很多努力。"这也是我们能够在规定时间内完成大量工作的关键。

培训Inframark的员工有效使用CMMS也是成功实施的关键。该公司在每个阶段都能依靠同一个eMaint产品培训师。公司和eMaint专家之间越来越熟悉，加强了团队之间的沟通，简化了执行过程。

"我们非常幸运，因为我们能够为我们所有的实施项目配备相同的eMaint产品培训师，"库里说。"这在信息呈现方式方面提供了一些真正有益的一致性。"

所有的维护人员都收到了由Curry公司定制的eMaint培训指南，以适应其标准配置和系统功能。值得一提的是，在使用eMaint之前，Curry从未见过或使用过CMMS。作为管理员，她很快就学会了如何对系统进行修改，并成为挥洒其强大功能的专家。

使用关键性评估对资产进行了分类，并对软件进行了配置，以根据资产的等级识别优先工作订单。然后，该公司可以向其客户提供这些信息，以帮助他们做出年度资本支出决策。

Inframark实施团队还包括两名现场技术人员Hunter Fulton和Frank McKenzie，他们进行eMaint CMMS演示和持续支持，以提高系统的有效使用。组织者、办公室人员和技术人员之间的合作对实现这一目标和其他许多目标有很大帮助。

结果

有了一个标准化的平台，Inframark公司正在跟踪KPI指标，这将使其有能力对46个eMaint系统中的30,000多件资产做出高质量的数据驱动的维护决策。该公司最大限度地利用了由eMaint和Inframark设计的定制积压报告，以适应其独特的需求。维护专业人员可以快速了解每月初积压的工单数量，并跟踪创建、完成、取消、关闭或逾期的工单总数。

随着Inframark的不断发展，它现在正在开发一个CMMS评估工具，用于制定年度全系统目标。这包括最低要求和最佳实践，以进一步植入其持续改进的文化。

福利待遇

• 自定义系统字段，根据资产重要性排名确定工单的优先次序
• 通过生成全面的积压报告及早发现问题
• 使Inframark能够指导其客户根据资产数据做出明智的资本预算支出决策
• 最大限度地利用综合账户来跟踪关键绩效指标和维护进度