背景情况

总部位于阿联酋迪拜的霍福德设施管理公司（FM）为教育、住宅、商业、银行和零售等行业的客户提供承包设施管理服务，包括但不限于一般维护，包括清洁、承包、保安和消防服务。该公司致力于客户的成功和按时提供优质服务。Holford FM是一家快速成长的公司，有着积极的未来目标。Holford FM的总经理Lewaa Chaaban领导公司通过实施CMMS解决方案来提高他们的客户体验。

面临的挑战

eMaint CMMS在2013年被推荐给Chaaban，由于其先进的工作管理功能和基于SaaS平台的用户友好界面，它被选为Holford FM的CMMS供应商。

执行情况

该组织实施eMaint的第一阶段包括了系统的初始设置。在eMaint专业服务团队的协助下，Holford FM对系统进行了个性化设计，以适应其独特的需求。在运营和采购等部门拥有10个eMaint用户的情况下，eMaint CMMS现在已经被整合到了霍福德物业的所有部门的业务流程中。

霍夫曼采取 "培训培训师 "的方式来培训和教育其用户。CMMS管理员经常利用eMaint大学来记录课程和最佳实践，并将信息传播给团队的其他成员。

结果

通过在eMaint CMMS中跟踪成本、更新、开票、备件使用和劳动时间，霍福德调频系统提高了客户和员工的可见度。为了提高客户满意度和工作周转率，客户提出的工作要求根据关键性进行优先排序，并直接发送到霍福德物业的运营部门，作为检查表使用。这个过程有助于集中所有部门的工作流程，并通过跟踪劳动力和材料的成本（包括内部员工和外部承包商）来增加劳动时间的可视性。

通过跟踪eMaint中的请求和工单，霍福德物业公司已经能够分析出弱点。获得这种有价值的洞察力，有利于改善日常流程的性能和效率。

Holford FM还将eMaint作为帮助审计的一个重要工具。详细的报告让审计人员满意，使公司获得了ISO 14000（环境管理）、18000（职业健康和安全）和9000（质量管理）的合规认证。

福利待遇

• 通过无缝的工作请求程序提高客户满意度
• 减少了40-45%的损失时间
• 通过分析弱点使业绩和效率最大化
• 获得了ISO14000、18000和9000认证
• 通过跟踪成本、更新、发票、备件使用和劳动时间来提高透明度
• 改善工作周转时间，超越客户期望