eMaint Customer Support Center

Your success is our mission. Anything less is unacceptable.

Call Us

Connect to a support specialist via phone by calling us at

In the U.S.A. 856-810-2700

UK +442 0452 55521

JAPAN +81345790667

FRANCE +33186261627

SINGAPORE +6569298322

Troubleshoot / Email

Use our troubleshooting tool to get the answers you need right away

Call Us

Go to our Customer Success Portal and hit the chat icon in the bottom right

18 hours of live support

3:00am – 9:00pm EST / Monday – Friday

5 support languages

English, Spanish, Portuguese, German & French

eMaint University

Train online with 24/7 access to courses on eMaint and best practices. To access, log in to your eMaint account and click “eMaint University.”

Customer Success Portal

Access all the tools you need to succeed with eMaint CMMS, including articles, live chat, support cases, and an idea port.

Response time

Response time is defined as the length of time between when a call is received by our Support Department and when a Support Specialist contacts the client. eMaint provides response times based on the severity of the issue reported, but will often have a support issue resolved well within the time ranges indicated.

Kritik
Yanıt Süresi:1 saat veya daha az
Müşterinin başvurusu çalışmıyor ve çalışmıyor. Tüm kullanıcılar sistemi kullanamaz. Müşterinin üretkenliği tehdit altındadır.

yüksek
Yanıt Süresi: 2 saat veya daha az
Sistemin tüm kullanıcıları için günlük işlemler için gerekli işlevleri doğrudan etkileyen sistemle ilgili olay.

Orta
Yanıt Süresi: 4 iş saati veya daha az
Müşterinin uygulaması biraz sınırlıdır. Durum operasyonları bozmuş olsa da, çoğu iş operasyonu ve kullanıcı verimliliği devam ediyor.

alçak
Yanıt Süresi: 8 iş saati veya daha az
Müşterinin uygulaması veya kullanıcı üretkenliği etkilenmez veya bildirilen bir prosedür sorunudur.