BACKGROUND

Merkezi Dubai, BAE'de bulunan Holford Tesis Yönetimi (FM), eğitim, konut, Ticari, bankacılık ve perakende gibi sektörlerdeki müşterilere temizlik, müteahhitlik, güvenlik ve yangın söndürme hizmetleri de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sözleşmeli Tesis Yönetimi Hizmetleri sunmaktadır. Şirket, müşteri başarısına ve kaliteli hizmeti zamanında sunmaya kendini adamıştır. Holford FM, agresif gelecek hedeflerine sahip hızlı büyüyen bir şirkettir. Holford FM Genel Müdürü Lewaa Chaaban, bir CMMS çözümü uygulayarak müşterilerinin deneyimini geliştirme girişimine öncülük etti.

MEYDAN OKUMA

Holford FM'in CMMS'yi aramasına neden olan birincil sürücü, her müşterinin farklı ihtiyaçlarına uyacak şekilde kolayca uyarlanabilen ve uzaktan erişilebilen esnek, web tabanlı bir çözüme duyulan ihtiyaçtı. eMaint CMMS, 2013 yılında Chaaban'a atıfta bulunuldu ve gelişmiş iş yönetimi özellikleri ve bir SaaS platformunda sunulan kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle Holford FM'in CMMS sağlayıcısı olarak seçildi.

UYGULAMA

Kuruluşun eMaint uygulamasının ilk aşaması, sistemin ilk kurulumunu kapsıyor. eMaint'in Profesyonel Hizmetler ekibinin yardımıyla Holford FM, sistemi benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde kişiselleştirdi. Operasyonlar ve Tedarik gibi departmanlarda on eMaint kullanıcısı ile eMaint CMMS artık Holford FM'in iş süreçlerinin tüm sektörlerine entegre ediliyor.

Holford FM, kullanıcılarını eğitmek ve eğitmek için "eğitmeni eğit" yaklaşımını benimsiyor. CMMS Yöneticisi, dersleri ve en iyi uygulamaları not etmek için genellikle eMaint Üniversitesi'ni kullanır ve bilgileri ekibin geri kalanına yayar.

SONUÇLAR

Holford FM, eMaint CMMS'deki maliyetleri, güncellemeleri, faturalamayı, yedek parça kullanımını ve çalışma saatlerini izleyerek müşteri ve çalışan görünürlüğünü artırdı. Müşteri memnuniyetini ve iş geri dönüşünü iyileştirmek için, müşterilerden gelen iş talepleri kritikliğe göre önceliklendirilir ve kontrol listesi olarak kullanılmak üzere doğrudan Holford FM operasyon departmanına gönderilir. Bu süreç, tüm bölümlerdeki iş akışlarını merkezileştirmeye yardımcı olur ve iş gücü ve malzemelerin maliyetini (hem şirket içi çalışanlar hem de dış yükleniciler için) izleyerek çalışma saatlerinin görünürlüğünü artırır.

Holford FM, eMaint'teki istekleri ve iş emirlerini izleyerek zayıflıkları analiz edebildi. Bu değerli içgörüyü elde etmek, günlük süreçlerin performansında ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlar.

Holford FM ayrıca eMaint'i denetimlere yardımcı olmak için önemli bir araç olarak kullanır. Ayrıntılı raporlar denetçileri memnun ederek şirketin ISO 14000 (Çevre Yönetimi), 18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği) ve 9000 (Kalite Yönetimi) için uygunluk akreditasyonu almasını sağlar.

FAYDALARI

• Sorunsuz iş talebi süreci ile müşteri memnuniyetini artırdı
• Kayıp süre %40-45 azaltıldı
• Zayıflıkları analiz ederek performansı ve verimliliği en üst düzeye çıkarın
• ISO 14000, 18000 ve 9000 sertifikalarına ulaşıldı
• Maliyetleri, güncellemeleri, faturalamayı, yedek parça kullanımını ve çalışma saatlerini izleyerek artan şeffaflık
• Müşteri beklentilerini aşmak için iş geri dönüş süresi iyileştirildi