eMaint カスタマーサポートセンター

お客様の成功が私たちの使命です。それ以下のことは許されません。

お電話でのお問い合わせは、下記までお願いします。

トラブルシューティングツールを使って必要な回答をすぐに得ることができます。

当社のカスタマー・サクセス・ポータルにアクセスしてにアクセスし、右下のチャットアイコンをクリックします。

3:00am - 9:00pm EST / 月～金

英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、フランス語

24時間365日、eMaintやベストプラクティスに関するコースにアクセスし、オンラインでトレーニングを受けることができます。アクセスするには、eMaintアカウントにログインし、"eMaint University "をクリックしてください。

記事、ライブチャット、サポートケース、アイデアポートなど、eMaint CMMSを成功させるために必要なすべてのツールにアクセスできます。

レスポンスタイムとは、サポート部門に電話がかかってきてから、サポート・スペシャリストがお客様に連絡するまでの時間を指します。

Critical
Response Time:1 hour or less
お客様のアプリケーションがダウンし、操作不能になっています。すべてのユーザーがシステムを使用できない。お客様の生産性が脅かされる。

High
Response Time: 2 hours or less
システムのすべてのユーザーの日常業務に不可欠な機能に直接影響を与えるシステムのインシデント。

中
応答時間：4営業時間以内
お客様のアプリケーションが若干制限されています。この状況によりオペレーションに障害が発生していますが、ほとんどの業務とユーザーの生産性は継続しています。

低
応答時間：8営業時間以内
お客様のアプリケーションやユーザーの生産性に影響がないか、あるいは報告されているのが手続き上の問題であること。