背景

インフラマーク社は、米国16州で自治体や商業施設の顧客に上下水道サービスを提供しています。同社は、ペンシルバニア州ホーシャムとテキサス州ケイティに2つのコーポレート・オフィスを持ち、1,500人以上の従業員を擁しています。

同社は、メンテナンス業務を標準化するために、強力なCMMSソフトウェアを必要としていました。さらに、すべての資産管理活動をシステム全体で一元的に把握する必要がありました。適切なプラットフォームがあれば、継続的な改善目標を達成するために、データを収集、保存、活用することができます。

複数のコンピュータ保守管理システムの長所と短所を比較検討した結果、Inframark社は、包括的な機能を備えたクラウド型のeMaint CMMSソフトウェアを選択しました。

挑戦すること

Inframark社のオペレーション・ソリューション・ディレクターのShaun Niles氏と、スペシャル・プロジェクトおよびチェンジ・プログラム・マネージャーのPamela Curry氏がマルチサイトの導入プロジェクトを担当したとき、CMMSソフトウェアeMaintの選定は最終段階に入っていました。

以前は、Inframark社のすべての契約業務で保守管理システムを使用していましたが、それぞれが独立していたため、組織がすべてのビジネスユニットを横断して可視化することができませんでした。企業のサポートスタッフは個々のシステムにアクセスできないため、問題が発生した場合、現場スタッフの一日を電話で中断したり、技術者を現地に派遣したりしなければなりませんでした。

Inframark社の積極的な目標は、計画されたCMMS導入の数と相まって、成功のためには準備が不可欠でした。7つの段階に分かれたロジスティクス、コーディネーション、ロールアウトは、現地のオペレーションへの影響を可能な限り少なくするために、設計通りに進める必要がありました。

インプリメンテーション

ナイルズとカリーが率いるインフラマークのチームは、非常に戦略的なアプローチをとりました。同社はまず、バージニア州ダンビルの拠点で1つのパイロット・プロジェクトを開始しました。導入チームと施設のメンテナンススタッフがCMMSに自信を持ったところで、Inframark社はマスターシステムを構築しました。次に、残りの施設をグループ化して段階的に分け、タイムラインを作成しました。

"プロセスを計画し、役割と責任を明確にし、人々に責任を負わせることに多くの努力が払われました。"このことが、今回のように短期間で大量の仕事をこなすことができた鍵となっています」とナイルズは言います。

CMMSを効果的に使えるようにInframark社の社員を教育することも、導入を成功させるためには重要でした。同社では、各フェーズで同じeMaint製品のトレーナーを起用することができました。同社とeMaintの専門家の間に親近感が生まれたことで、チーム間のコミュニケーションが強化され、導入作業が効率化されました。

"Curry氏は次のように述べています。「幸運なことに、すべての導入プロジェクトで同じeMaint製品のトレーナーを起用することができました。"メッセージの伝え方に一貫性を持たせることができました。

すべてのメンテナンス担当者には、Curry社の標準構成とシステム機能に合わせてカスタマイズされたeMaintトレーニングガイドが配布されました。なお、Curry氏はeMaintを導入する前、CMMSを見たことも使ったこともなかったという。管理者である彼女は、システムの変更方法をすぐに覚え、その強力な機能を使いこなすエキスパートとなった。

資産は重要度評価によって分類され、ソフトウェアは資産のランクに基づいて優先度の高い作業指示を認識するように設定されました。同社はこの情報を顧客に提供し、毎年の資本支出の決定に役立てることができます。

Inframark社の導入チームには、ハンター・フルトン氏とフランク・マッケンジー氏という2人の現場技術者がおり、eMaint CMMSのデモンストレーションや、システムの効果的な使用のための継続的なサポートを行っています。主催者、事務局、技術者が協力することで、この目標をはじめとする多くの目標を達成することができました。

RESULTS

標準化されたプラットフォームを導入したことで、Inframark社は、46のeMaintシステムを合わせた30,000以上の資産について、データに基づいた質の高いメンテナンスの意思決定を可能にするKPIを追跡しています。同社は、eMaint社とInframark社が共同で作成したカスタムメイドのバックログレポートを、同社独自のニーズに合わせて最大限に活用しています。メンテナンス担当者は、月初めにバックログに入っている作業指示の数をすぐに確認でき、作業指示の作成、完了、キャンセル、終了、期限切れの合計数を追跡することができます。

Inframarkは進化し続けており、現在、システム全体の年間目標を設定するためのCMMS評価ツールを開発しています。これには、継続的な改善の文化をさらに定着させるために、最低要求事項やベスト・プラクティスが含まれます。

ベネフィット

• システムフィールドをカスタマイズして、資産の重要度ランキングに基づいて作業指示を優先させることが可能
• 包括的なバックログレポートの作成による問題の早期発見
• Inframark社は、顧客が資産データに基づいて十分な情報に基づいた資本予算支出の決定を行えるようにします。
• 複合アカウントを最大限に活用し、KPIやメンテナンスの進捗状況を把握する。