Centre de support client eMaint

Votre succès est notre mission. Tout ce qui est inférieur est inacceptable.

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UK +442 0452 55521

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18 heures d'assistance en direct

3:00am - 9:00pm EST / Lundi - Vendredi

5 langues de support

Anglais, espagnol, portugais, allemand et français

Université eMaint

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Portail de la réussite des clients

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Temps de réponse

Le temps de réponse est défini comme la durée entre le moment où un appel est reçu par notre département de support et le moment où un spécialiste du support contacte le client. eMaint fournit des temps de réponse basés sur la gravité du problème signalé, mais il arrive souvent qu'un problème de support soit résolu bien en deçà des fourchettes de temps indiquées.

Critique
Temps de réponse : 1 heure ou moins
L'application du client est hors service et inopérante. Tous les utilisateurs sont incapables d'utiliser le système. La productivité du client est menacée.

Élevé
Temps de réponse : 2 heures ou moins
Incident avec le système qui affecte directement les fonctions essentielles aux opérations quotidiennes pour tous les utilisateurs du système.

Moyen
Temps de réponse : 4 heures ouvrables ou moins
L'application du client est légèrement limitée. La situation a altéré les opérations, mais la plupart des opérations commerciales et la productivité des utilisateurs se poursuivent.

Faible
Temps de réponse : 8 heures ouvrables ou moins
L'application du client ou la productivité de l'utilisateur ne sont pas affectées, ou c'est un problème de procédure qui est signalé.