CONTEXTE

Inframark fournit des services d'eau et d'assainissement à des clients municipaux et commerciaux dans 16 États. La société a deux sièges sociaux, l'un à Horsham, en Pennsylvanie, et le second à Katy, au Texas, et emploie plus de 1 500 personnes.

La société avait besoin d'un logiciel de GMAO suffisamment puissant pour normaliser les opérations de maintenance. En outre, le système devait offrir une vue centralisée, à l'échelle du système, de toutes les activités de gestion des actifs. La bonne plateforme lui permettrait de collecter, stocker et exploiter les données pour atteindre ses objectifs d'amélioration continue.

Après avoir comparé les forces et les faiblesses de plusieurs systèmes de gestion de la maintenance informatique, Inframark a choisi le logiciel de GMAO eMaint, basé sur le cloud, en raison de ses capacités globales.

LE DÉFI

Lorsque Shaun Niles, directeur des solutions opérationnelles chez Inframark, et Pamela Curry, directrice des projets spéciaux et des programmes de changement, ont pris en charge le projet de mise en œuvre multisite, la sélection du logiciel de GMAO eMaint en était aux dernières étapes.

Auparavant, toutes les opérations contractuelles d'Inframark utilisaient un système de gestion de la maintenance, mais chacun était indépendant, ce qui empêchait l'organisation d'avoir une visibilité sur l'ensemble des unités commerciales. Comme les membres du personnel de soutien de l'entreprise ne pouvaient pas accéder aux différents systèmes, ils devaient, en cas de problème, interrompre la journée d'un membre du personnel sur place par un appel téléphonique ou faire venir un technicien par avion.

Les objectifs ambitieux d'Inframark, associés au nombre de mises en œuvre de la GMAO prévues, ont rendu la préparation cruciale pour la réussite. La logistique, la coordination et le déploiement des sept phases distinctes devaient se dérouler comme prévu afin de minimiser autant que possible les perturbations des opérations locales.

MISE EN ŒUVRE

L'équipe d'Inframark, dirigée par Niles et Curry, a adopté une approche hautement stratégique. L'organisation a commencé par un projet pilote sur son site de Danville (Virginie). Une fois que l'équipe de mise en œuvre et le personnel de maintenance du site se sont sentis en confiance avec la GMAO, Inframark a mis en place un système maître. Ensuite, les autres installations ont été regroupées et divisées en phases, et des échéanciers ont été créés.

"Beaucoup d'efforts ont été consacrés à la planification du processus, à l'identification des rôles et des responsabilités, et à la responsabilisation des personnes", explique M. Niles. "Et c'est la clé qui nous a permis d'accomplir la quantité de travail que nous avons fait dans le délai imparti."

La formation du personnel d'Inframark à l'utilisation efficace de la GMAO était également essentielle à la réussite de la mise en œuvre. À son avantage, l'entreprise a pu compter sur le même formateur produit eMaint tout au long de chaque phase. La familiarité croissante entre l'entreprise et les experts eMaint a permis d'améliorer la communication entre les équipes et de rationaliser les exécutions.

"Nous avons eu la chance d'avoir le même formateur eMaint pour toutes nos implémentations", déclare M. Curry. "Cela permet une cohérence vraiment bénéfique en termes de présentation du message."

Tous les professionnels de la maintenance ont reçu un guide de formation eMaint personnalisé par Curry pour correspondre à sa configuration standard et aux fonctionnalités du système. Il convient de noter qu'avant eMaint, Mme Curry n'avait jamais vu ni utilisé de GMAO. En tant qu'administratrice, elle a rapidement appris à apporter des modifications au système et est devenue experte dans l'utilisation de ses puissantes fonctionnalités.

Les actifs ont été classés par catégorie à l'aide d'une évaluation de la criticité, et le logiciel a été configuré pour reconnaître les ordres de travail prioritaires en fonction du rang d'un actif. L'entreprise peut ensuite fournir ces informations à ses clients pour les aider à prendre des décisions annuelles en matière de dépenses d'investissement.

L'équipe de mise en œuvre d'Inframark comprend également deux techniciens de terrain, Hunter Fulton et Frank McKenzie, qui effectuent des démonstrations de la GMAO eMaint et apportent un soutien continu pour améliorer l'utilisation efficace du système. La collaboration entre les organisateurs, le personnel de bureau et les techniciens a considérablement aidé à atteindre cet objectif et bien d'autres.

RÉSULTATS

Grâce à la mise en place d'une plate-forme normalisée, Inframark suit les indicateurs clés de performance qui lui permettront de prendre des décisions de maintenance fondées sur des données de qualité pour plus de 30 000 actifs dans les 46 systèmes eMaint combinés. L'entreprise tire le meilleur parti de son rapport d'arriéré personnalisé, conçu par eMaint et Inframark, pour répondre à ses besoins uniques. Les professionnels de la maintenance peuvent voir rapidement combien d'ordres de travail sont en attente au début d'un mois et suivre le nombre total d'ordres de travail créés, complétés, annulés, fermés ou en retard.

Tout en poursuivant son évolution, Inframark développe actuellement un outil d'évaluation de la GMAO pour fixer des objectifs annuels à l'échelle du système. Cela inclut les exigences minimales et les meilleures pratiques, afin d'ancrer davantage sa culture d'amélioration continue.

AVANTAGES

• Personnaliser les champs du système pour classer les ordres de travail par ordre de priorité en fonction du classement de la criticité des biens.
• Identifier rapidement les problèmes en générant des rapports complets sur l'arriéré
• Permettre à Inframark d'aider ses clients à prendre des décisions éclairées en matière de dépenses d'investissement sur la base des données relatives aux actifs.
• Maximiser le compte combiné pour suivre les indicateurs clés de performance et la progression de la maintenance.